ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN – CONSUMENT

custom IT – Zinkvallaan 1, 2620 Hemiksem – BE 0823.328.080 info@customit.be – versie 13 juli 2026

Artikel 1 – Toepassingsgebied en hoedanigheid van de klant

• Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor overeenkomsten tussen custom IT en een consument, zijnde iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• custom IT kan zowel deze consumentenvoorwaarden als de afzonderlijke zakelijke voorwaarden automatisch bij een offerte voegen. Het gelijktijdig meesturen betekent niet dat beide documenten tegelijk van toepassing zijn. Uitsluitend de voorwaarden die overeenstemmen met de hoedanigheid waarin de klant de concrete overeenkomst sluit, zijn toepasselijk.
• Wanneer de klant de offerte of factuur laat opstellen op naam van een onderneming of met vermelding van een ondernemings- of btw-nummer, mag custom IT ervan uitgaan dat de aankoop beroepsmatig gebeurt en zijn de zakelijke voorwaarden van toepassing.
• Wie als zelfstandige of ondernemer een aankoop uitsluitend voor privédoeleinden wil sluiten, meldt dit vóór de aanvaarding en laat de offerte en factuur op zijn persoonlijke naam zonder ondernemings- of btw-nummer opstellen.
• Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing wanneer uit de concrete en bewezen omstandigheden niettemin blijkt dat de klant juridisch als consument handelde.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig wanneer zij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 2 – Offertes, bestellingen en totstandkoming

• Offertes zijn, behoudens andersluidende vermelding, zeven kalenderdagen geldig en steeds onder voorbehoud van beschikbare voorraad en beschikbaarheid bij leveranciers.
• De overeenkomst komt tot stand zodra de consument de offerte, bestelbon of opdracht schriftelijk of elektronisch aanvaardt, dan wel wanneer custom IT met instemming van de consument met de uitvoering begint.
• De consument ontvangt vóór de overeenkomst de voornaamste kenmerken van het goed of de dienst, de totale prijs of de berekeningswijze daarvan, de toepasselijke belastingen, eventuele bijkomende kosten, de betaalwijze en een leverings- of uitvoeringstermijn.
• Alle aan consumenten meegedeelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk wordt vermeld dat een bedrag niet in de totaalprijs is inbegrepen en waarom dit vooraf niet kan worden berekend.
• Een prijsraming is een zorgvuldige inschatting en geen vaste prijs, tenzij zij uitdrukkelijk als vaste prijs is aangeduid. custom IT vraagt vooraf akkoord wanneer de opdracht, prijs of noodzakelijke onderdelen wezenlijk afwijken van wat aanvankelijk werd meegedeeld.
• Voor goederen op bestelling kan een voorschot van doorgaans 30 procent worden gevraagd. Voor bijzondere of specifiek voor de klant bestelde onderdelen kan in de offerte tot 100 procent vooruitbetaling worden gevraagd.
• Een vooruitbetaling beperkt geen wettelijk herroepings-, garantie- of terugbetalingsrecht. Wanneer custom IT de bestelling niet kan uitvoeren, wordt het betaalde bedrag voor het niet-geleverde gedeelte terugbetaald.
• Bij een op maat samengestelde computer worden de gekozen onderdelen en individuele specificaties op de offerte of productomschrijving vermeld.

Artikel 3 – Prijzen voor herstellingen en betaling

• Voor herstellingen gelden de consumententarieven die vóór de aanvaarding van de opdracht duidelijk werden meegedeeld via de offerte, werkbon, e-mail of de toepasselijke gedateerde prijslijst van custom IT. Deze prijslijst is beschikbaar op de website en wordt zichtbaar uitgehangen in de winkel.
• Wanneer de totale herstelprijs vooraf niet betrouwbaar kan worden bepaald, deelt custom IT de toepasselijke berekeningswijze mee en geeft het, waar mogelijk, een niet-bindende inschatting van de gebruikelijke hersteltijd.
• Indien custom IT vooraf meldt dat de kans op een geslaagde herstelling beperkt is, geldt bij een niet-geslaagde herstelpoging een verlaagd diagnoseforfait van 40 euro inclusief btw. Bij een geslaagde herstelling worden de gepresteerde uren, gebruikte onderdelen en vooraf meegedeelde kosten aangerekend.
• Het no-fix diagnoseforfait wordt vóór de herstelpoging meegedeeld via de offerte, werkbon, e-mail, toepasselijke prijslijst of een andere duurzame gegevensdrager. De consument kan de opdracht weigeren en het toestel terugnemen voordat de werkzaamheden starten.
• Facturen zijn betaalbaar binnen zeven kalenderdagen na de factuurdatum, tenzij op de factuur of offerte een andere vervaldag staat.
• De consument controleert de factuurgegevens en meldt een betwisting met voldoende toelichting zo spoedig mogelijk. Een gedeeltelijke betwisting schort de betaling van het niet-betwiste gedeelte niet op, voor zover dat gedeelte afzonderlijk bepaalbaar is.

Artikel 4 – Laattijdige betaling door de consument

• Bij niet-betaling op de vervaldag ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering. Vanaf de verzending daarvan loopt een wettelijke wachttermijn van minstens veertien kalenderdagen waarin geen verwijlinterest of schadevergoeding wordt aangerekend.
• De termijn vangt aan op de kalenderdag na elektronische verzending of, bij verzending per post, op de derde werkdag na verzending.
• De eerste herinnering vermeldt minstens de openstaande hoofdsom, de mogelijke bijkomende bedragen na het verstrijken van de termijn, de gegevens en het ondernemingsnummer van custom IT, een omschrijving van het goed of de dienst, de oorspronkelijke vervaldag en de nieuwe uiterste betaaldatum.
• Bij overeenkomsten met regelmatige levering van goederen of diensten zijn minstens de eerste drie betalingsherinneringen per kalenderjaar kosteloos. Vanaf een vierde herinnering kan maximaal 7,50 euro per herinnering worden aangerekend, vermeerderd met de geldende portokosten, en hoogstens één aangerekende herinnering per maand.
• Na het verstrijken van de wettelijke wachttermijn kan een verwijlinterest worden aangerekend die niet hoger is dan de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties. De interest wordt uitsluitend berekend op de nog openstaande hoofdsom.
• Na dezelfde termijn kan een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend van maximaal: 20 euro wanneer het verschuldigde saldo niet hoger is dan 150 euro; 30 euro plus 10 procent op de schijf boven 150 euro wanneer het saldo tussen 150,01 en 500 euro ligt; of 65 euro plus 5 procent op de schijf boven 500 euro, met een absoluut maximum van 2.000 euro, wanneer het saldo hoger is dan 500 euro.
• Boven de wettelijk toegelaten verwijlinterest en forfaitaire schadevergoeding worden geen andere invorderings-, administratie- of herinneringskosten gevorderd.
• Dit schadebeding is wederkerig. Wanneer custom IT na schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn een essentiële verbintenis om een toerekenbare reden niet uitvoert, heeft de consument recht op een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding, berekend op de waarde van de niet-uitgevoerde prestatie volgens dezelfde schijven, onverminderd andere dwingende wettelijke rechten.

Artikel 5 – Levering, beschikbaarheid, risico en eigendom

• De overeengekomen leverings- of uitvoeringstermijn wordt vermeld op de offerte, in de bestelbevestiging of in een e-mail aan de consument. Bij gebrek aan een afzonderlijke afspraak levert custom IT zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst.
• Voorraden en beschikbaarheid bij leveranciers kunnen snel wijzigen. Wanneer een besteld goed niet tijdig beschikbaar blijkt, stelt custom IT een nieuwe haalbare leverdatum voor. De consument kan deze aanvaarden of de betrokken aankoop kosteloos annuleren en terugbetaling vragen.
• Wanneer levering objectief onmogelijk wordt, mag custom IT het betrokken onderdeel van de overeenkomst beëindigen mits onmiddellijke terugbetaling van de daarvoor ontvangen bedragen.
• Behoudens een wettelijk geval van onmiddellijke beëindiging geeft de consument bij laattijdige levering eerst een passende bijkomende leveringstermijn. Wordt ook die termijn niet nageleefd, dan kan de consument de overeenkomst beëindigen overeenkomstig de wet.
• Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument zodra hij of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Kiest de consument zelf een niet door custom IT aangeboden vervoerder, dan gelden de wettelijke afwijkende regels.
• De geleverde goederen blijven eigendom van custom IT tot de volledige prijs ervan is betaald. Dit eigendomsvoorbehoud wijzigt de wettelijke risico-overdracht of consumentenrechten niet.

Artikel 6 – Herstellingen, installatie en werkzaamheden ter plaatse

• De consument omschrijft het gemelde probleem zo volledig mogelijk en verstrekt relevante informatie, toegangen en accessoires. custom IT mag het toestel openen, testen en technisch noodzakelijke handelingen uitvoeren binnen de aanvaarde opdracht.
• Voor een ingrijpende, onomkeerbare of wezenlijk duurdere handeling vraagt custom IT vooraf toestemming, tenzij onmiddellijk handelen redelijkerwijs noodzakelijk is om een acuut veiligheidsrisico of verdere schade te beperken.
• De consument aanvaardt dat foutopsporing en herstelling technisch onzeker kunnen zijn en dat een diagnose tijdens de werkzaamheden kan wijzigen. custom IT verbindt zich tot een zorgvuldige uitvoering, maar garandeert geen succesvolle herstelling tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
• Bij werkzaamheden ter plaatse zorgt de consument voor veilige en rechtmatige toegang, beschikbare elektriciteit en netwerktoegang, en de aanwezigheid van een bevoegde persoon wanneer dit nodig is.
• Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, biedt custom IT geen SLA, gegarandeerde responstijd, vervangtoestel of vaste hersteltijd. Werkzaamheden worden binnen een redelijke termijn en volgens beschikbaarheid uitgevoerd.
• Wanneer een opdracht op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten en de consument uitvoering binnen de herroepingstermijn vraagt, moet dit uitdrukkelijk op de offerte, werkbon of andere duurzame drager worden bevestigd overeenkomstig artikel 11.

Artikel 7 – Niet-afgehaalde klanttoestellen en bestelde goederen

• custom IT verwittigt de consument wanneer een toestel dat voor onderzoek of herstelling werd binnengebracht, of een door de consument besteld, gereserveerd of samengesteld product, klaar is voor afhaling. Het toestel of product wordt gedurende één maand na de eerste gereedmelding zonder bewaarkost bijgehouden.
• custom IT verzendt tijdens die maand in beginsel maximaal drie bijkomende herinneringen met ongeveer één week tussenruimte, voor zover de opgegeven contactgegevens dit toelaten.
• Na één maand kan een bewaarkost van 15 euro inclusief btw per begonnen maand worden aangerekend, met een totaal maximum van 150 euro voor een gewoon toestel of product. Bij een gevaarlijk of besmet toestel gelden daarnaast de redelijke veiligheidskosten van artikel 9.
• Voor een toestel dat door de consument aan custom IT werd toevertrouwd voor onderzoek, bewaring, bewerking of herstelling, wordt de eigenaar voor de wettelijke eindprocedure bij aangetekende zending aan zijn laatst bekende woonplaats verzocht het toestel af te halen. E-mails en gewone herinneringen vervangen deze aangetekende zending niet. Pas na één jaar vanaf de aangetekende zending kan custom IT het toestel te goeder trouw en op economisch verantwoorde wijze laten verkopen overeenkomstig artikel 3.60 van het Burgerlijk Wetboek. Uit de opbrengst kunnen de opeisbare schuldvordering en wettelijk toelaatbare kosten worden voldaan; een eventueel saldo blijft bestemd voor de eigenaar overeenkomstig de wet.
• De eigendom van een door de consument binnengebracht toestel gaat niet automatisch over op custom IT. Zonder naleving van de toepasselijke wettelijke procedure mag custom IT het toestel niet verkopen, zich toe-eigenen of laten recycleren.
• Voor een product dat de consument bij custom IT heeft besteld, gereserveerd of laten samenstellen en dat niet door de consument aan custom IT werd toevertrouwd, geldt de procedure van artikel 3.60 van het Burgerlijk Wetboek niet. Na de kosteloze afhaaltermijn stelt custom IT de consument schriftelijk op een duurzame drager in gebreke en verleent het een laatste afhaal- en betalingstermijn van minstens veertien kalenderdagen. Voor eventueel onbetaalde bedragen wordt tevens artikel 4 nageleefd. Indien de consument ook binnen die termijn niet afhaalt of betaalt, kan custom IT de uitvoering van de overeenkomst blijven vorderen of, wanneer de tekortkoming voldoende ernstig is, de overeenkomst bij een gemotiveerde schriftelijke kennisgeving beëindigen. Na beëindiging mag custom IT het product opnieuw vrijgeven of verkopen.
• Een betaald voorschot gaat bij beëindiging niet automatisch volledig verloren. Het wordt verrekend met de rechtsgeldig verschuldigde bedragen en met aantoonbare, redelijke schade en kosten, waaronder een eventuele waardevermindering door maatwerk of wederverkoop, zonder dubbele aanrekening. Een eventueel saldo wordt aan de consument terugbetaald. Bijkomende schade kan uitsluitend worden gevorderd voor zover zij aantoonbaar en wettelijk toelaatbaar is.

Artikel 8 – Klantdata, back-ups, toegangen en verwijdering

• De consument maakt vóór de werkzaamheden, voor zover redelijkerwijs mogelijk, zelf een actuele en bruikbare back-up. Na de werkzaamheden controleert hij zo spoedig mogelijk of de terugbezorgde of overgedragen gegevens volledig en bruikbaar zijn.
• Tenzij een afzonderlijke back-updienst uitdrukkelijk is overeengekomen, maakt de aanwezigheid van gegevens op een toestel geen back-upverbintenis van custom IT. Dataherstel en gegevensoverdracht zijn inspanningsverbintenissen en kunnen nooit volledig worden gegarandeerd.
• custom IT beperkt de toegang tot persoonsgegevens en bestanden tot wat technisch nodig is voor de opdracht en behandelt toegangen, wachtwoorden en gegevens vertrouwelijk en met passende beveiligingsmaatregelen.
• Tijdelijke servicekopieën of back-ups van klantgegevens worden maximaal zeven kalenderdagen bewaard na de laatste van de volgende gebeurtenissen: facturatie of de melding dat de opdracht is voltooid. Een langere termijn geldt alleen wanneer dit schriftelijk is afgesproken of noodzakelijk is voor een concreet incident of geschil.
• Na die termijn past custom IT een technisch passende verwijderingsmethode toe volgens het type drager, met als doel de gegevens redelijkerwijs niet meer herstelbaar te maken met gangbare consumentenrecoverysoftware. Absolute onherstelbaarheid kan niet worden gegarandeerd.
• Foto’s, technische rapporten, correspondentie en andere noodzakelijke bewijsstukken van incidenten of geschillen worden afzonderlijk van tijdelijke servicekopieën bewaard, met beperkte toegang, in beginsel gedurende maximaal tien jaar na afsluiting van het dossier en langer voor zover een concreet geschil of wettelijke verplichting dit vereist.
• Wachtwoorden en toegangscodes worden na de opdracht teruggegeven, gewijzigd of verwijderd zodra zij niet meer nodig zijn, rekening houdend met de aard van de dienst.
• De verwerking van persoonsgegevens wordt verder toegelicht in de afzonderlijke privacyverklaring van custom IT. Wanneer custom IT structureel als verwerker voor de klant optreedt, kan een afzonderlijke verwerkersovereenkomst worden gesloten.

Artikel 9 – Hygiëne, besmetting en gevaarlijke toestellen

• De consument meldt vóór afgifte alle bekende vloeistofschade, urine of andere biologische vervuiling, ongedierte, rook- of roetschade, scherpe delen, brandsporen en gezwollen, lekkende of beschadigde batterijen.
• custom IT mag een onveilig of ernstig vervuild toestel weigeren, isoleren, niet verder onderzoeken en onmiddellijke of snelle ophaling vragen. Normale werkzaamheden starten pas wanneer het toestel veilig kan worden behandeld.
• Bij uitzonderlijke biologische of vergelijkbare besmetting wordt een forfait van 50 euro inclusief btw aangerekend voor de eerste behandeling, isolatie, documentatie en administratie. Het forfait dekt geen reiniging, herstel, onderdelen of externe afvoer die afzonderlijk vooraf worden meegedeeld.
• Het forfait wordt alleen toegepast bij een werkelijk vastgestelde en zo nodig gedocumenteerde ernstige besmetting en vormt geen sanctie. Het wordt niet aangerekend wanneer dit de wettelijk kosteloze behandeling van een door custom IT veroorzaakt of gedekt conformiteitsgebrek zou uithollen.
• Voor een gevaarlijke batterij of een ander veiligheidsrisico in een toestel dat niet door custom IT werd verkocht, mag custom IT het toestel weigeren of veilig isoleren. Met voorafgaande toestemming van de consument mag custom IT de vooraf meegedeelde en bewezen werkelijke kosten van geschikte verpakking, veilige tijdelijke opslag en vervoer naar een erkend inzamel- of verwerkingspunt aanrekenen.
• Wanneer custom IT het toestel zelf verkocht, wordt eerst beoordeeld of het batterijdefect een conformiteitsgebrek onder de wettelijke garantie is. Een gedekt gebrek wordt kosteloos behandeld, zonder afbreuk te doen aan noodzakelijke veiligheidsinstructies voor de overdracht.

Artikel 10 – Wettelijke garantie

• Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf de levering, overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
• Voor tweedehandsgoederen wordt de wettelijke garantietermijn uitdrukkelijk beperkt tot één jaar wanneer deze verkorting vóór de aankoop duidelijk op de offerte, bestelbon of productomschrijving is vermeld. Zonder dergelijke voorafgaande vermelding geldt de wettelijke termijn van twee jaar.
• De wettelijke garantie geldt ook voor meegeleverde onderdelen, batterijen en goederen met digitale elementen, met inbegrip van de wettelijk vereiste functionele en veiligheidsupdates.
• custom IT blijft als eindverkoper het aanspreekpunt voor de wettelijke garantie. Een fabrieksgarantie, commerciële garantie of service van de fabrikant geldt aanvullend en vervangt de wettelijke rechten niet.
• De consument meldt een vastgesteld conformiteitsgebrek binnen twee maanden na de ontdekking en stelt het goed ter beschikking voor onderzoek. De melding gebeurt per e-mail aan info@customit.be, via het officiële WhatsApp Business-nummer van custom IT of per gewone of aangetekende post. Een aangetekende zending is niet verplicht.
• Bij een conformiteitsgebrek heeft de consument in de eerste plaats recht op kosteloos herstel of kosteloze vervanging, naar keuze binnen de wettelijke grenzen van mogelijkheid en evenredigheid, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast.
• Wanneer herstel of vervanging onmogelijk, onevenredig, geweigerd of niet tijdig uitgevoerd is, of wanneer de wet dit wegens de ernst of herhaling van het gebrek toelaat, heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of ontbinding. Ontbinding is niet mogelijk voor een gering gebrek.
• Een gedekte garantie omvat alle noodzakelijke kosten, waaronder onderzoek, diagnose, arbeid, onderdelen, verzending, ophaling en herinstallatie. De consument is geen diagnose- of administratiekost verschuldigd voor het gedekte gebrek.
• Normale slijtage en een gebrek dat aantoonbaar uitsluitend door verkeerd gebruik, ongeval, besmetting, externe schade of een niet-toegelaten wijziging is veroorzaakt, zijn niet gedekt. De uitsluiting geldt alleen voor zover die oorzaak verband houdt met het gemelde gebrek.

Artikel 11 – Herroepingsrecht bij verkoop op afstand en buiten de verkoopruimte

• Dit artikel geldt uitsluitend wanneer de consument de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte van custom IT sluit. Voor een aankoop of opdracht die volledig in de winkel wordt gesloten, bestaat geen algemeen wettelijk herroepingsrecht.
• Het later per e-mail versturen, digitaal ondertekenen of door betaling van een voorschot aanvaarden van een offerte maakt de overeenkomst niet automatisch tot een overeenkomst op afstand. Er bestaat geen algemeen wettelijk herroepingsrecht wanneer de overeenkomst tijdens een persoonlijk winkelgesprek inhoudelijk en individueel werd onderhandeld en de latere communicatie uitsluitend dient om die overeenkomst af te ronden of te bevestigen.
• De consument kan de overeenkomst zonder motivering herroepen binnen veertien kalenderdagen. Voor goederen begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst; voor diensten op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
• De consument oefent het recht uit door vóór het einde van de termijn het modelformulier onderaan deze voorwaarden of een andere ondubbelzinnige verklaring te verzenden naar info@customit.be of custom IT, Zinkvallaan 1, 2620 Hemiksem.
• Bij herroeping van een verkoop stuurt de consument de goederen uiterlijk binnen veertien dagen na zijn melding terug. De rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument wanneer hij daarover vooraf correct is geïnformeerd.
• De consument mag het goed onderzoeken zoals in een winkel. Hij is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ontbrekende of beschadigde originele verpakking kan worden meegewogen bij de werkelijke waardevermindering, maar sluit herroeping niet automatisch uit.
• custom IT betaalt de ontvangen bedragen, inclusief de kost van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug. Bij goederen mag custom IT wachten tot het goed is ontvangen of de consument een verzendbewijs verstrekt.
• Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt een dienst tijdens de herroepingstermijn te starten en vervolgens herroept, betaalt hij het evenredige gedeelte dat tot de herroeping correct werd uitgevoerd, voor zover hij vooraf naar behoren werd geïnformeerd.
• Bij een zuivere dienstenovereenkomst verliest de consument het herroepingsrecht na volledige uitvoering alleen wanneer de uitvoering met zijn uitdrukkelijke voorafgaande instemming begon en hij erkende dat het recht na volledige uitvoering verloren gaat.
• Het herroepingsrecht is onder meer uitgesloten of kan verloren gaan voor: goederen die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, voor zover de wettelijke uitzondering werkelijk van toepassing is; geopende verzegelde software of digitale dragers waarvoor de wet de uitzondering toestaat; volledig uitgevoerde diensten onder de voorgaande voorwaarden; en digitale inhoud zonder materiële drager na de wettelijk vereiste toestemming en erkenning.
• Voor een door de consument specifiek gevraagde dringende herstelling geldt de wettelijke uitzondering alleen voor de strikt noodzakelijke dringende werkzaamheden en onderdelen. Voor bijkomende diensten of goederen blijven de gewone regels gelden.
• Een op maat samengestelde computer is alleen van herroeping uitgesloten wanneer de concrete, vooraf vermelde specificaties voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk. De wettelijke garantie blijft steeds behouden.

Artikel 12 – Software, digitale diensten en diensten van derden

• Software, Microsoft 365, cloud- en andere digitale diensten kunnen onder licentie- en gebruiksvoorwaarden van derden vallen. De consument ontvangt vóór de overeenkomst de essentiële informatie over functionaliteit, compatibiliteit, looptijd en prijs die custom IT redelijkerwijs kent.
• Licenties en accounts worden gebruikt binnen de toegestane gebruiksrechten. De consument verstrekt geen illegale software, licenties, toegangscodes of inhoud en gebruikt de diensten niet voor inbreuken op auteursrechten, piraterij, fraude of andere onwettige doeleinden.
• Wettelijke conformiteitsrechten voor digitale inhoud, digitale diensten en goederen met digitale elementen blijven gelden en kunnen niet door voorwaarden van een derde worden uitgesloten.
• custom IT staat niet in voor wijzigingen, storingen of beëindigingen van een dienst die uitsluitend door Microsoft, een registrar, softwareleverancier, netwerkoperator of andere derde worden veroorzaakt en buiten de redelijke controle van custom IT liggen. Dit sluit aansprakelijkheid voor een eigen toerekenbare configuratie- of uitvoeringsfout niet uit.
• De consument volgt de gebruiks- en beveiligingsinstructies, bewaart toegangen veilig en installeert de geadviseerde updates, tenzij deze taken uitdrukkelijk aan custom IT zijn opgedragen.

Artikel 13 – Hosting, domeinnamen en abonnementen

• De offerte bepaalt welke hosting-, website-, domein- of abonnementsdienst wordt geleverd, de looptijd, prijs, facturatieperiode en eventuele afhankelijkheid van externe infrastructuur. Tenzij afzonderlijk overeengekomen is geen SLA, gegarandeerde uptime of vaste responstijd inbegrepen.
• Domeinnamen worden standaard op naam van de klant geregistreerd. custom IT mag als administratief of technisch beheerder optreden. Wanneer een domeinnaam op uitdrukkelijk schriftelijk verzoek van de klant op naam van custom IT werd geregistreerd, behoudt de klant het contractuele recht op de beschikbare transfercode en overdracht.
• Bij beëindiging verstrekt custom IT zonder uitstapkost de beschikbare domeintransfercode en een standaardexport of standaardback-up van de beschikbare klantgegevens. Bijkomende migratie, herconfiguratie, begeleiding of heropbouw kan afzonderlijk worden aangerekend wanneer de consument vooraf akkoord gaat.
• Elektronisch geleverde softwarelicenties (ESD-licenties), waaronder antiviruslicenties, worden niet stilzwijgend verlengd. Een licentie met een beperkte looptijd eindigt op de meegedeelde einddatum. Verlenging vereist een nieuwe bestelling en voorafgaande betaling door de consument.
• Een consumentenovereenkomst voor hosting of websiteverhuur wordt, wanneer de offerte dit bepaalt, aangegaan voor één jaar en daarna stilzwijgend verlengd. De consument kan zich tegen de eerste verlenging verzetten door uiterlijk twee maanden vóór de vervaldag op te zeggen via de in de offerte vermelde methode.
• Het beding over stilzwijgende verlenging, de gevolgen, de uiterste opzegdatum en de opzegmethode worden eveneens vetgedrukt en in een afzonderlijk kader op de voorzijde van de eerste contract- of offertepagina vermeld. custom IT verzendt vóór de opzegdeadline een herinnering via de opgegeven contactgegevens.
• Na de eerste stilzwijgende verlenging kan de consument de overeenkomst op elk moment zonder opzeggingsvergoeding beëindigen, met een opzegtermijn van maximaal twee maanden. Reeds vervallen bedragen en de prijs voor diensten tijdens de opzegtermijn blijven verschuldigd.
• Bij wanbetaling kan custom IT, na naleving van artikel 4 en een duidelijke waarschuwing, de hostingdienst tijdelijk opschorten en een veiligheidskopie nemen. Een dergelijke veiligheidskopie is een operationele maatregel en geen gegarandeerde back-updienst voor de consument.
• Wanneer de wanbetaling twee maanden voortduurt, kan custom IT de website, data en bijbehorende diensten uitsluitend verwijderen na een laatste duidelijke waarschuwing met de exacte voorgenomen verwijderdatum en een redelijke laatste hersteltermijn.
• De consument zorgt voor een eigen actuele kopie van essentiële website-inhoud en gegevens, tenzij een afzonderlijke back-updienst uitdrukkelijk is overeengekomen.
• Tenzij schriftelijk afzonderlijk overeengekomen, omvat hosting of de oplevering van een website geen doorlopend onderhoud van de website, het CMS, thema’s, plug-ins of koppelingen, noch actieve beveiligingsmonitoring, malwarecontrole, incidentinterventie of herstel na hacking. Zonder afzonderlijke onderhouds- of dienstverleningsovereenkomst bestaat geen recht op onmiddellijke interventie of een vaste responstijd. Dit doet geen afbreuk aan de verplichtingen van custom IT voor de overeengekomen hostinginfrastructuur en aan wettelijke verplichtingen die niet kunnen worden uitgesloten.
• De consument laat noodzakelijke website- en beveiligingsupdates tijdig uitvoeren. Wanneer custom IT de consument schriftelijk waarschuwt voor noodzakelijk onderhoud, verouderde software of een veiligheidsrisico en de consument dit onderhoud niet laat uitvoeren, is custom IT, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor een incident dat uitsluitend daardoor ontstaat. Bij een besmetting, hacking of ernstig veiligheidsrisico mag custom IT de website tijdelijk isoleren of opschorten wanneer dit redelijkerwijs nodig is om systemen, gegevens of andere klanten te beschermen. Onderzoek, opschoning, herstel of heropbouw wordt afzonderlijk overeengekomen en aangerekend, behalve wanneer het incident het gevolg is van een eigen toerekenbare fout van custom IT.

Artikel 14 – Illegale of verboden hostinginhoud – Digital Services Act

• De klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de inhoud die hij aanlevert of via de hostingdienst opslaat of publiceert, waaronder teksten, afbeeldingen, software, persoonsgegevens, merken, auteursrechtelijk beschermd materiaal en links.
• Het is verboden de dienst te gebruiken voor illegale inhoud of activiteiten, waaronder piraterij, auteursrechtinbreuken, malware, phishing, fraude, ongeoorloofde verwerking van persoonsgegevens, bedreigingen of andere strafbare feiten.
• custom IT heeft geen algemene verplichting om alle opgeslagen of gepubliceerde inhoud actief te controleren. Het mag wel vrijwillig onderzoek doen en moet handelen wanneer het werkelijke kennis krijgt van specifieke illegale inhoud of een bevel van een bevoegde autoriteit ontvangt.
• Een elektronische melding van vermeend illegale inhoud kan worden gericht aan info@customit.be en bevat minstens: een voldoende gemotiveerde uitleg van de vermeende onwettigheid; de exacte elektronische locatie of URL; de naam en het e-mailadres van de melder, behalve waar de wet dit niet vereist; en een verklaring dat de melding te goeder trouw juist en volledig is.
• custom IT bevestigt de ontvangst wanneer contactgegevens beschikbaar zijn en behandelt voldoende nauwkeurige meldingen tijdig, zorgvuldig, objectief en niet-willekeurig. Het kan de betrokken inhoud gericht blokkeren, verwijderen of de dienst opschorten wanneer de inhoud illegaal is of deze voorwaarden schendt.
• Wanneer custom IT inhoud verwijdert, de zichtbaarheid beperkt of een hostingdienst opschort wegens de inhoud, verstrekt het de getroffen klant een duidelijke motivering en beschikbare beroepsmogelijkheden, tenzij een wettelijke regel of bevel verbiedt dat die informatie wordt meegedeeld.
• Wanneer de wet dit vereist, kan custom IT informatie bewaren, doorgeven aan een bevoegde autoriteit of onmiddellijk optreden bij vermoedelijke strafbare feiten die een bedreiging voor het leven of de veiligheid van personen inhouden.
• custom IT is niet aansprakelijk voor inhoud die op verzoek van de klant wordt opgeslagen zolang het geen daadwerkelijke kennis heeft van de onwettigheid en, zodra het die kennis verkrijgt, voortvarend handelt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Artikel 15 – Cybersecurity, malware, dataherstel en advies

• Cyber health checks, beveiligingsadvies, malwareonderzoek, incidentondersteuning, foutopsporing en dataherstel zijn inspanningsverbintenissen. Zij worden zorgvuldig uitgevoerd binnen de schriftelijk of aantoonbaar overeengekomen scope.
• Een cyber health check is een beoordeling op het tijdstip van uitvoering. Zij is geen permanente monitoring, penetratietest, managed-securitydienst, certificering of garantie dat geen kwetsbaarheid, malware of toekomstige aanval aanwezig of mogelijk is, tenzij een dergelijke dienst uitdrukkelijk afzonderlijk is overeengekomen.
• Geen enkel beveiligingssysteem is volledig waterdicht. custom IT garandeert niet dat elk incident wordt voorkomen, elke kwetsbaarheid wordt gevonden, alle malware wordt verwijderd of alle gegevens kunnen worden hersteld.
• De consument blijft verantwoordelijk voor veilig wachtwoord- en gebruikersbeheer, actuele back-ups, updates, licenties, toegangsbeperkingen en het tijdig uitvoeren van meegedeelde aanbevelingen, behalve voor taken die uitdrukkelijk aan custom IT zijn opgedragen.
• custom IT is niet aansprakelijk voor een incident dat uitsluitend ontstaat door genegeerde aanbevelingen, verkeerde of onvolledige informatie, handelingen van de consument of derden, onbekende kwetsbaarheden of omstandigheden buiten zijn redelijke controle. Dit sluit aansprakelijkheid voor een eigen toerekenbare fout binnen de overeengekomen opdracht niet uit.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid en overmacht

• Voor zover wettelijk toegestaan is custom IT niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit een bestaand defect, slijtage, onjuiste of onvolledige informatie van de consument, een uitdrukkelijke instructie tegen advies in, een onbevoegde wijziging, ontbrekende back-up, onwettig gebruik of een handeling van een derde buiten de redelijke controle van custom IT.
• De verplichting van de consument om een back-up te maken en veiligheidsadvies te volgen, sluit de aansprakelijkheid van custom IT voor een eigen toerekenbare fout niet uit.
• Voor zover dwingend recht dit toelaat, komt alleen schade voor vergoeding in aanmerking die een rechtstreeks en redelijkerwijs voorzienbaar gevolg is van de toerekenbare tekortkoming. Geen bepaling sluit een recht uit dat volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.
• Aansprakelijkheid wordt in geen geval uitgesloten of beperkt voor opzet, zware fout, overlijden of lichamelijk letsel door een doen of nalaten van custom IT, of voor het niet-uitvoeren van een essentiële verbintenis wanneer de wet een uitsluiting verbiedt.
• Overmacht is een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van de getroffen partij die de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk maakt. De partij die zich erop beroept, verwittigt de andere partij zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen redelijkerwijs.
• Bij tijdelijke overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort zolang de onmogelijkheid duurt. Bij langdurige of definitieve onmogelijkheid kunnen partijen een nieuwe planning, alternatief of beëindiging overeenkomen, met terugbetaling van bedragen voor definitief niet-uitgevoerde prestaties overeenkomstig de wet.

Artikel 17 – Klachten, toepasselijk recht en geschillen

• Klachten kunnen worden gericht aan info@customit.be of per post aan custom IT, Zinkvallaan 1, 2620 Hemiksem. Vermeld bij voorkeur het offerte- of factuurnummer, het toestel of de dienst, de datum, de klacht en beschikbare bewijsstukken.
• custom IT bevestigt de ontvangst en behandelt een klacht zo spoedig mogelijk en streeft naar een eerste inhoudelijke reactie binnen zeven kalenderdagen. Dit is een interne doelstelling en geen gegarandeerde SLA.
• Partijen proberen een geschil eerst rechtstreeks en te goeder trouw op te lossen. Relevante communicatie en bewijsstukken kunnen overeenkomstig artikel 8 worden bewaard.
• Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be.
• Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een andere lidstaat woont niet de dwingende bescherming die volgens het toepasselijke Europese recht behouden blijft.
• Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is. Geen bepaling verplicht de consument een andere bevoegde rechter of wettelijk verhaal op te geven.

Artikel 18 – Versie, wijzigingen en deelbaarheid

• De versie die vóór de aanvaarding aan de consument werd bezorgd, beheerst de overeenkomst. De datum van deze versie is 13 juli 2026.
• Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige overeenkomsten of, bij lopende diensten, nadat zij tijdig op een duurzame drager zijn meegedeeld en voor zover de wet en de overeenkomst dit toelaten. Een wijziging tast reeds verkregen consumentenrechten niet aan.
• Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder de betrokken bepaling kan voortbestaan. De nietige bepaling wordt niet ten nadele van de consument uitgebreid of herschreven buiten wat de wet toelaat.